Kundenzufriedenheit erhöhen - Mitarbeiterbindung stärken

Mitarbeiter sind die erste Öffentlichkeit in einem Unternehmen - jeder von ihnen ist Multiplikator und Meinungsbildner, nach Innen und Außen. Dieses Potential bleibt jedoch meist ungenutzt!

Mag. (FH) Nina Valeskini begleitet Unternehmen beim Aufbau einer starken Unternehmenskultur und nachhaltigen Kommunikationsstrategie. Im Vordergrund steht dabei immer die Bewusstseinsbildung nach innen (zum Mitarbeiter) und außen (zum Kunden), denn Unternehmen und Marken werden jeden Tag mehr daran gemessen, ob Werbeversprechen im Einklang mit dem Handeln der Mitarbeiter stehen.

Die Prämisse lautet: Kundenerwartungen verstehen und gemäß der Unternehmenswerte erfüllen können!

In einer Mischung aus multimedialen Trainingsmethoden, Vorträgen und Kleingruppenübungen zeigt die Kommunikations-Architektin, wie Visionen lebendig gemacht und Strategien erfolgreich umgesetzt werden können.

Durch die Etablierung einer wertvollen Unternehmenskultur weiß jeder Einzelne, was von ihm erwartet wird und was sein Beitrag für den Gesamterfolg ist. Die Stärkung des Selbstbewusstseins ist dabei genauso wichtig, wie die Förderung der Teamfähigkeit.

Das Ziel ist es professionelle Mitarbeiter, die über ihre Wirkung als Imageträger des Unternehmens Bescheid wissen, aufzubauen. So ist es möglich ein stimmiges Markenerlebnis beim Kunden zu erzeugen - das schafft Vertrauen und stärkt die Kundenbindung.

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